--- type: page published: 2025-12-09 modified: 2025-12-09 author: Команда Gematria language: ru-RU --- # Return Policy Google **URL**: https://gematria.store/return-policy-updated/ # Политика # Возврата товаров Общие сведения о возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества Условия Срок возврата товара ### 1. Общая информация Покупатель имеет право вернуть товар в течение 15 календарных дней с момента получения заказа.Датой получения считается дата фактической доставки, указанная службой доставки. Возврат товара надлежащего качества ### 1. Общая информация Мы принимаем возврат товара надлежащего качества при условии, что товар не был вскрыт, не использовался, имеет полностью сохранённую заводскую упаковку, плёнку, пломбы и защитные элементы, а также сохранён товарный вид и комплектность. ### 2. Дополнительно Парфюмерия с нарушенной упаковкой возврату не подлежит, так как невозможно подтвердить её качество, безопасность и оригинальность после вскрытия. Условия возврата товара ненадлежащего качества ### 1. Общая информация Если покупатель получил товар с дефектом или повреждением, необходимо сообщить об этом в течение 10 дней после получения. Мы проводим проверку качества, и при подтверждении дефекта покупатель может получить возврат средств, обмен на аналогичный товар или замену на другой продукт с перерасчётом стоимости. Стоимость возврата товара ### 1. Общая информация Стоимость возврата для покупателя всегда бесплатна. Все расходы, связанные с обратной доставкой товара, включая упаковку, пересылку и возможные логистические сборы, полностью покрываются продавцом независимо от причины возврата. Возврат оформляется без каких-либо дополнительных платежей со стороны покупателя. Это правило распространяется на возвраты как товара ненадлежащего качества, так и товара надлежащего качества, при условии соблюдения общих требований к состоянию и сохранности продукта. Порядок оформления возврата ### 1. Общая информация Для оформления возврата необходимо написать нам с темой “Возврат”, указать номер заказа и причину обращения. После получения инструкции покупатель отправляет товар обратно и получает подтверждение получения, после чего производится возврат денежных средств в установленные сроки. ### 2. Дополнительно Вы можете использовать любые средства и социальные сети для связи с брендом, отмеченные на сайте Замена товаров надлежащего и ненадлежащего качества ### 1. Общая информация Обмен товаров не осуществляется. Мы не выполняем замену товара на другой артикул, объём или вариант. Все обращения обрабатываются только в формате возврата и последующего возврата денежных средств, при соблюдении условий, указанных в данной политике. Процедура возврата денежных средств ### 1. Общая информация После получения товара и проверки его состояния возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен заказ. Сроки рассмотрения и возврата средств ### 1. Общая информация Проверка товара после его поступления на склад занимает до 10 рабочих дней. В этот период проводится оценка состояния товара и подтверждение заявленного недостатка. После принятия решения о возврате средств их перечисление осуществляется тем же способом оплаты. Срок зачисления зависит от платёжной системы и обычно составляет 3–7 дней, при этом фактическая скорость обработки транзакций определяется банком клиента. Дополнительные условия возрата ### 1. Общая информация Возврат товара может быть оформлен по почте или через пункты приёма отправлений, что позволяет выбрать наиболее удобный способ отправки обратно. Мы предоставляем возвратную этикетку, которая уже включена в комплект поставки и может быть использована для отправки товара назад. ### 2. Комиссии За обработку возврата не взимается никакая комиссия, поскольку мы не применяем restocking fee. После получения товара и проверки его состояния возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был произведён платёж. Порядок решения спорных ситуаций ### 1. Общая информация В спорных ситуациях учитываются как доказательства, предоставленные покупателем, так и результаты внутренней проверки, проводимой для объективной оценки состояния товара и определения причин возникновения недостатка. Gematria обеспечивает рассмотрение обращения в соответствии с требованиями российского законодательства и стремится к оперативному и справедливому урегулированию каждого случая. ### 2. Важно Средний срок рассмотрения таких обращений составляет 3–5 рабочих дней, после чего покупателю направляется окончательное мотивированное решение о возврате, обмене или отказе с указанием оснований. Повреждение товара в процессе доставки ### 1. Общая информация Если товар был повреждён транспортной компанией, покупатель обязан зафиксировать состояние отправления непосредственно при получении, предоставив фото- или видеоматериалы, а при возможности — акт у курьера или в пункте выдачи. Такие случаи рассматриваются отдельно, поскольку требуют установления причин повреждения и проверки соответствия товара первоначальному состоянию при отправке. ### 2. Важно Компания вправе запросить дополнительную информацию или документы, необходимые для объективной оценки ситуации и последующего принятия решения.