Политика
Возврата товаров
Общие сведения о возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Условия
1. Общая информация
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 15 календарных дней с момента получения заказа.
Датой получения считается дата фактической доставки, указанная службой доставки.
1. Общая информация
Мы принимаем возврат товара надлежащего качества при условии, что товар не был вскрыт, не использовался, имеет полностью сохранённую заводскую упаковку, плёнку, пломбы и защитные элементы, а также сохранён товарный вид и комплектность.
2. Дополнительно
Парфюмерия с нарушенной упаковкой возврату не подлежит, так как невозможно подтвердить её качество, безопасность и оригинальность после вскрытия.
1. Общая информация
Если покупатель получил товар с дефектом или повреждением, необходимо сообщить об этом в течение 10 дней после получения. Мы проводим проверку качества, и при подтверждении дефекта покупатель может получить возврат средств, обмен на аналогичный товар или замену на другой продукт с перерасчётом стоимости.
1. Общая информация
Стоимость возврата для покупателя всегда бесплатна. Все расходы, связанные с обратной доставкой товара, включая упаковку, пересылку и возможные логистические сборы, полностью покрываются продавцом независимо от причины возврата. Возврат оформляется без каких-либо дополнительных платежей со стороны покупателя.
Это правило распространяется на возвраты как товара ненадлежащего качества, так и товара надлежащего качества, при условии соблюдения общих требований к состоянию и сохранности продукта.
1. Общая информация
Для оформления возврата необходимо написать нам с темой “Возврат”, указать номер заказа и причину обращения. После получения инструкции покупатель отправляет товар обратно и получает подтверждение получения, после чего производится возврат денежных средств в установленные сроки.
2. Дополнительно
Вы можете использовать любые средства и социальные сети для связи с брендом, отмеченные на сайте
1. Общая информация
Обмен товаров не осуществляется. Мы не выполняем замену товара на другой артикул, объём или вариант. Все обращения обрабатываются только в формате возврата и последующего возврата денежных средств, при соблюдении условий, указанных в данной политике.
1. Общая информация
После получения товара и проверки его состояния возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен заказ.
1. Общая информация
Проверка товара после его поступления на склад занимает до 10 рабочих дней. В этот период проводится оценка состояния товара и подтверждение заявленного недостатка. После принятия решения о возврате средств их перечисление осуществляется тем же способом оплаты. Срок зачисления зависит от платёжной системы и обычно составляет 3–7 дней, при этом фактическая скорость обработки транзакций определяется банком клиента.
1. Общая информация
Возврат товара может быть оформлен по почте или через пункты приёма отправлений, что позволяет выбрать наиболее удобный способ отправки обратно. Мы предоставляем возвратную этикетку, которая уже включена в комплект поставки и может быть использована для отправки товара назад.
2. Комиссии
За обработку возврата не взимается никакая комиссия, поскольку мы не применяем restocking fee. После получения товара и проверки его состояния возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был произведён платёж.
1. Общая информация
В спорных ситуациях учитываются как доказательства, предоставленные покупателем, так и результаты внутренней проверки, проводимой для объективной оценки состояния товара и определения причин возникновения недостатка. Gematria обеспечивает рассмотрение обращения в соответствии с требованиями российского законодательства и стремится к оперативному и справедливому урегулированию каждого случая.
2. Важно
Средний срок рассмотрения таких обращений составляет 3–5 рабочих дней, после чего покупателю направляется окончательное мотивированное решение о возврате, обмене или отказе с указанием оснований.
1. Общая информация
Если товар был повреждён транспортной компанией, покупатель обязан зафиксировать состояние отправления непосредственно при получении, предоставив фото- или видеоматериалы, а при возможности — акт у курьера или в пункте выдачи. Такие случаи рассматриваются отдельно, поскольку требуют установления причин повреждения и проверки соответствия товара первоначальному состоянию при отправке.
2. Важно
Компания вправе запросить дополнительную информацию или документы, необходимые для объективной оценки ситуации и последующего принятия решения.
