Ответы на
популярные вопросы
Собрали для вас небольшой FAQ. Если вас интересует нечто специфическое – свяжитесь с нами здесь.
Продукты
1. Общая информация
Ароматы Gematria создаются на основе парфюмерного спирта, воды и ароматической композиции, в которую входят безопасные натуральные и синтетические вещества, формирующие характер звучания каждого аромата. В составах используются сертифицированные парфюмерные ингредиенты, применяемые в профессиональной индустрии и соответствующие международным стандартам безопасности.
2. Подробнее о составе
Информацию о полном составе каждого аромата можно найти на странице соответствующего продукта.
1. Общая информация
В наших формулах сочетаются натуральные экстракты и синтетические парфюмерные молекулы. Натуральные компоненты дают глубину и текстуру, а современные синтетические ингредиенты обеспечивают стойкость, чистоту звучания и стабильность формулы. Такое сочетание позволяет создавать сложные ароматы, которые раскрываются многослойно и сохраняют качество при носке.
2. Подробнее о составе
Информацию о полном составе каждого аромата можно найти на странице соответствующего продукта.
1. Общая информация
Парфюмерные композиции Gematria создаются и собираются в России, с соблюдением действующих технических регламентов и стандартов безопасности. В производстве используется только сертифицированное сырьё европейского и американского происхождения, что обеспечивает стабильность качества, точность ароматических профилей и воспроизводимость каждой партии продукта.
1. Парфюм
Ароматы Gematria создаются в концентрации парфюм, что означает содержание ароматических компонентов выше 25%. Такая насыщенность обеспечивает стойкость от пяти часов, более выразительное раскрытие композиции и соблюдение полноценной пирамиды нот без упрощений, характерных для массовой продукции. Высокая концентрация позволяет аромату звучать глубже, чище и стабильнее на разных типах кожи.
2. Диффузоры
Для интерьерных ароматов используется уникальная формула Gematria, обеспечивающая равномерное и насыщенное звучание. Диффузор объёмом 50 мл способен ароматизировать помещение до 40 дней, сохраняя интенсивность и корректность раскрытия композиции на всём протяжении использования.
1. Парфюм
Парфюмерная линейка Gematria создаётся в концентрации Parfum, что соответствует международной классификации духов с высоким содержанием ароматических компонентов и обеспечивает насыщенное, стойкое раскрытие композиции.
2. Диффузоры
Интерьерные ароматы Gematria используют авторскую формулу для диффузоров, при этом важно понимать, что единой международной классификации концентраций для диффузоров не существует. Формулы создаются так, чтобы ароматическая композиция была сбалансирована и обеспечивала равномерное испарение, при этом сохраняла стабильность звучания и продолжительную работу без потери интенсивности.
1. Общая информация
Формулы Gematria создаются из сертифицированных парфюмерных ингредиентов, соответствующих международным требованиям безопасности. В составах используются как натуральные компоненты, так и современные синтетические молекулы, прошедшие оценку токсикологической безопасности. Основой парфюма является денатурированный спирт, стандартный для индустрии, а ароматическая композиция включает ингредиенты, разрешённые к использованию в парфюмерной продукции.
2. Дополнительно
Даже безопасные формулы могут по‑разному ощущаться на чувствительной коже, поэтому при индивидуальной непереносимости рекомендуется наносить аромат на одежду, а не на кожу, или протестировать небольшое количество на локальном участке. Интерьерные диффузоры Gematria не контактируют с кожей и безопасны при бытовом использовании в соответствии с инструкцией.
1. Важная информация
Формулы Gematria создаются из сертифицированных парфюмерных ингредиентов, которые допускаются к использованию в парфюмерной продукции и соответствуют международным требованиям безопасности. В составах присутствуют компоненты, традиционно применяемые в индустрии: денатурированный спирт, ароматическая композиция, а также вещества естественного происхождения и современные синтетические молекулы, такие как линалоол, цитронеллол, гераниол, цитраль и другие. Эти компоненты могут встречаться в эфирных маслах, цветочных экстрактах и стандартных парфюмерных аккордах.
2. Дополнительно
Несмотря на соответствие нормам безопасности, индивидуальная чувствительность к парфюмерным ингредиентам возможна, особенно у людей с аллергиями или склонностью к кожным реакциям. В период беременности любые ароматические средства могут вызывать повышенную чувствительность к запахам, поэтому решение об использовании стоит принимать индивидуально.
3. Безопасность
При наличии аллергий, дерматологических реакций или во время беременности рекомендуется предварительно протестировать аромат на небольшом участке кожи или использовать его на одежде, а при выраженной чувствительности — проконсультироваться со специалистом. Интерьерные диффузоры Gematria не контактируют с кожей и безопасны при бытовом использовании в соответствии с инструкцией.
1. Общая информация
Парфюм сохраняет качество дольше всего при хранении в прохладном, сухом и защищённом от света месте. Высокие температуры, прямое солнечное излучение и резкие перепады условий могут изменять ароматическую композицию и снижать стойкость. Флакон должен оставаться плотно закрытым, чтобы ограничить контакт с воздухом и предотвратить испарение летучих компонентов.
2. Оптимальные условия
Оптимальная температура хранения находится в пределах от +5 до +20 °C. Не рекомендуется хранить парфюм в ванной комнате из‑за повышенной влажности и температурных колебаний. При соблюдении этих условий аромат сохраняет стабильность и раскрывается так, как было задумано при создании композиции.
1. Общая информация
Аромат раскрывается наиболее полно, когда наносится на чистую и слегка увлажнённую кожу. Тёплые зоны тела усиливают звучание композиции, поэтому оптимально наносить парфюм на точки с более активным кровообращением. Избегайте растирания, так как это может изменять структуру ароматических молекул и искажать пирамиду раскрытия.
2. Инсайт
Для продления стойкости можно нанести небольшое количество на одежду из натуральных тканей, которые удерживают аромат дольше кожи. Не рекомендуется наносить парфюм на изделия из кожи или деликатных материалов. Оптимальное количество — несколько аккуратных распылений, достаточных для насыщенного, но не перегруженного шлейфа.
1. Общая информация
Каждый аромат Gematria сопровождается описанием раскрытия композиции и инфографикой, показывающей ключевые ноты и общее направление звучания. Эти материалы помогают понять характер аромата до покупки и ориентироваться в том, как он будет развиваться на коже и в помещении.
2. Лайфхак
Если сомневаетесь между несколькими вариантами, ориентируйтесь на ноты, которые вам интуитивно нравятся в других ароматах, или выбирайте более нейтральные композиции с мягким древесным или свежим направлением — такие ароматы легче всего воспринимаются и реже вступают в конфликт с индивидуальной кожей.
1. Общая информация
Интерьерные ароматы раскрываются постепенно, и изменение звучания диффузора со временем является естественным процессом. На первых этапах испаряются самые летучие компоненты, формирующие яркое открытие композиции. По мере уменьшения уровня жидкости начинают доминировать более плотные и стойкие ноты, за счёт чего аромат становится глубже, мягче или теплее.
2. Дополнительно
На восприятие также влияет скорость испарения основания, свойства палочек и условия в помещении. Температура, влажность и циркуляция воздуха могут усиливать или смягчать интенсивность запаха. При стабильных условиях диффузор раскрывается равномерно, проходя все заложенные этапы композиции, от верхних до базовых нот.
Общие
1. Общая информация
Оригинальная продукция Gematria представлена в официальном интернет-магазине на сайте gematria.store. На сайте также указан перечень проверенных партнёров и дополнительных каналов продаж, через которые распространяется подлинная продукция бренда.
2. Подробнее
К официальным каналам относятся интернет-магазин, проверенные площадки маркетплейсов и авторизованные розничные точки. Актуальный список доступен непосредственно на сайте и обновляется по мере появления новых партнёров.
3. Безопасность
Покупка товаров Gematria через неофициальные источники может быть связана с рисками, включая отсутствие гарантий качества, возможную подделку и несоответствие стандартам безопасности. Ответственность за приобретение продукции вне официальных каналов несёт покупатель, поскольку компания Gematria и её представители не могут подтвердить подлинность таких товаров.
1. Общая информация
Продукция Gematria проходит обязательную сертификацию в соответствии с требованиями законодательства. Для парфюмерной линейки оформлены декларации о соответствии техническим регламентам, подтверждающие безопасность используемых ингредиентов и соответствие готовой продукции установленным нормам. Интерьерные ароматы и диффузоры также сертифицированы как товары бытового назначения, что гарантирует их безопасное применение в жилых помещениях.
2. Дополнительно
Сертификаты оформляются на каждую категорию продукции и действуют в рамках российского и международного регламентирования ароматических композиций. Документы подтверждают, что формулы создаются с использованием разрешённых и проверенных ингредиентов, а готовые изделия соответствуют стандартам качества и безопасности. По запросу покупателей необходимые сертификаты могут быть предоставлены в электронном виде.
Подробнее здесь:
Сертификаты
1. Общая информация
Цена продукции Gematria может различаться в зависимости от условий конкретной торговой площадки. Маркетплейсы применяют свою комиссию, стоимость логистики, складского хранения и дополнительные сервисные сборы, что влияет на итоговую цену для покупателя. В официальном интернет-магазине gematria.store стоимость формируется напрямую брендом и не включает внешние наценки, связанные с работой посредников.
1. Дополнительно
Различия могут возникать и из-за индивидуальных условий партнёрства, участия в акциях или применения маркетинговых инструментов конкретной площадки. При покупке через официальный магазин вы получаете максимально корректную цену и уверенность в подлинности, качестве и надлежащем хранении продукции.
1. Общая информация
В настоящий момент подлинность парфюмерной продукции Gematria подтверждается через систему «Честный Знак», которая обеспечивает контроль легальности и прозрачности товарооборота. Каждое изделие снабжается маркировкой, позволяющей убедиться в его официальном происхождении.
2. Дополнительно
В ближайшие месяцы на сайте gematria.store будет введена собственная система аутентификации. Каждое изделие Gematria получит уникальный идентификационный код, позволяющий проверить оригинальность напрямую на сайте бренда. Для проверки достаточно будет ввести код, указанный на упаковке, в специальном разделе сайта.
1. Общая информация
Заказ можно отменить до момента его получения, при условии что он ещё не был выдан в пункте выдачи или доставлен курьером. Для отмены достаточно связаться с нами через любые контактные данные, указанные на сайте gematria.store. После подтверждения отмены оформляется возврат средств в соответствии с действующей политикой возврата.
2. Дополнительно
После получения товар может быть возвращён только в том случае, если он не был вскрыт, не использовался и полностью соответствует своему изначальному внешнему виду. Вскрытые или частично использованные парфюмерные изделия возврату не подлежат, что соответствует действующему законодательству Российской Федерации о товарах надлежащего качества.
1. Общая информация
Регистрация не требуется. Заказ можно оформить без создания личного кабинета — достаточно корректно указать контактные данные и адрес доставки. Вся информация, необходимая для обработки и получения заказа, будет отправлена вам на указанную почту или номер телефона.
1. Общая информация
Оформление заказа на gematria.store не требует сложных действий. Выберите интересующий продукт, откройте его карточку и нажмите кнопку покупки. После этого укажите контактные данные, адрес доставки и выберите удобный способ получения. Завершите оформление полной оплатой заказа — после успешной транзакции вы получите подтверждение на указанную почту или номер телефона. Корректность введённых данных обеспечивает своевременную обработку и доставку заказа.
1. Общая информация
Если вы указали неверный адрес, свяжитесь с нами как можно раньше через любой контактный канал, указанный на сайте. Сообщите корректные данные и номер заказа. Мы сможем внести изменения до момента передачи отправления в службу доставки. Если заказ уже передан логистическому партнёру, возможность изменения адреса зависит от условий конкретной службы и может быть ограничена.
1. Общая информация
После передачи вашего заказа в службу доставки вы получаете трек-номер, который позволяет отслеживать перемещение отправления в режиме реального времени. Заказы Gematria доставляются через СДЭК, Яндекс Доставку и в редких случаях Почту России. Отслеживание доступно в мобильных приложениях и на официальных сайтах соответствующих логистических служб. Информация по статусу обновляется по мере прохождения посылки через сортировочные центры и пункты выдачи.
1. Общая информация
Возможность доставки в конкретную дату ограничена и зависит от условий логистической службы, выбранного региона и типа отправления. В большинстве случаев запланировать точную дату невозможно, так как маршрутизация и сроки определяются службой доставки. Если у вас есть предпочтения по дате, вы можете указать их при оформлении заказа, и мы передадим пожелание логистическому партнёру, однако гарантия выполнения таких запросов отсутствует.
1. Общая информация
Сроки доставки зависят от работы логистической службы и могут изменяться из‑за нагрузки, погодных условий или особенностей маршрутизации. Если заказ задерживается, проверьте актуальный статус по трек-номеру на сайте или в приложении выбранной службы доставки. При отсутствии обновлений в течение продолжительного времени свяжитесь с нами через указанные на сайте контакты — мы запросим информацию у логистического партнёра и сообщим вам подтверждённые данные по заказу.
1. Общая информация
Отмена заказа может произойти в случаях, когда товар временно отсутствует на складе или возникли технические причины, не зависящие от покупателя. В подобных ситуациях Gematria вправе аннулировать заказ полностью или частично, заранее уведомив клиента через контактные данные, указанные при оформлении покупки. Средства автоматически возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при заказе.
2. Дополнительно
Если вам требуется уточнить причину отмены или задать вопрос по возврату средств, вы можете связаться с нами по адресу care@gematria.group. По общим вопросам работает почта all@gematria.group. Команда Gematria всегда готова предоставить поддержку и помочь разобраться в любой ситуации. Связаться с нами также можно через форму на сайте и официальные каналы в социальных сетях.
Оплата
1. О сервисе
Оплатить заказ можно с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Paygine. Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используя протокол TLS 1.2.
Компания Paygine соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты плательщика. Ваши конфиденциальные данные необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в Интернет-магазин, их обработка производится на стороне процессингового центра Paygine и полностью защищена.
2. Безопасность
Никто, в том числе интернет-магазин ‘Gematria.store’, не может получить банковские и персональные данные плательщика. При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.
1. О сервисе
Дополнительный метод оплаты на сайте Gematria.store осуществляется через платёжный сервис ЮKassa, который поддерживает банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), электронные кошельки, T-Pay, Sber-Pay, интернет-банкинг крупных российских банков, СБП, а также оплату через терминалы и салоны связи — если вы оформляете заказ внутри России.
2. Безопасность
Все транзакции проходят через защищённое TLS-соединение, а обработка данных соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Это означает, что ваши платёжные реквизиты полностью защищены и обрабатываются исключительно на стороне ЮKassa — интернет-магазин Gematria.store не имеет доступа к этим данным.
Возврат
1. Общие условия
Возврат и обмен парфюмерной продукции Gematria регулируется действующим законодательством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
2. Брак
Если при получении вы обнаружили производственный брак, повреждения упаковки или иные несоответствия, просим как можно скорее связаться с нами через контактную форму на сайте, почту care@gematria.group или официальные каналы в социальных сетях. Обращение будет рассмотрено в индивидуальном порядке, и сотрудники Gematria предложат решение в соответствии с действующим законодательством и внутренней политикой сервиса.
