Ответы на часто задаваемые вопросы.
В настоящий момент оригинальные товары Gematria доступны лишь в одном месте: официальном интернет-магазине, размещенном на сайте gematria.store.
Gematria не сотрудничает с маркетплейсами, такими как Wildberries, OZON, Яндекс Маркет и другими площадками. Также продуктовая линия Gematria не реализуется через социальные сети.
Приобретая продукцию Gematria вне официального интернет-магазина на сайте gematria.store, вы, как потребитель, самостоятельно принимаете на себя все возможные риски и ответственность, связанные с качеством, подлинностью и безопасностью товара.
Пожалуйста, будьте внимательны и остерегайтесь некачественных копий. Использование поддельной продукции может быть небезопасным для вашего здоровья.
Компания Gematria и её официальные представители не несут ответственности и не предоставляют гарантий в отношении продукции, приобретённой через неавторизованные каналы продаж.
Gematria делает все возможное, чтобы вы могли наслаждаться реализуемой продукцией с полной уверенностью в ее качестве.
С заботой и благодарностью, Gematria.
В ближайшие месяцы на официальном сайте Gematria будет доступна функция проверки подлинности продукции. Каждое изделие бренда будет снабжено уникальным идентификационным кодом, подтверждающим его оригинальность.
Для проверки подлинности достаточно будет ввести указанный на упаковке код на сайте Gematria.store. Данная система аутентификации позволит вам с полной уверенностью убедиться в качестве и подлинности приобретаемой парфюмерии.
Прозрачность и забота о каждом покупателе – это приоритет Gematria.
Gematria располагает всеми необходимыми разрешительными документами и сертификатами соответствия, подтверждающими, что продукция отвечает установленным требованиям качества и безопасности.
Изделия и компоненты проходят строгий контроль на всех этапах производства. Gematria гарантирует, что вся продукция является легальной, сертифицированной и безопасной для использования.
В случае возникновения вопросов, касающихся статуса заказа, а также при необходимости внесения изменений в контактные данные, дату или адрес доставки, просим обращаться через форму обратной связи на официальном сайте, направлять запрос на электронную почту care@gematria.store или воспользоваться официальными аккаунтами бренда в социальных сетях.
При оформлении заказа вы можете дополнительно включить в подарок подписную открытку с индивидуальным текстом поздравления.
Обращаем ваше внимание, что содержание текста должно соответствовать нормам русского литературного языка и требованиям законодательства Российской Федерации.
Запрещается использование выражений, которые могут быть признаны противоправными, оскорбительными либо нарушающими нормы общественной морали, включая нецензурную лексику (в соответствии с Федеральным законом № 53-ФЗ от 01.06.2005 г.)
Gematria и представители стремятся к тому, чтобы каждый подарок был по-настоящему особенным и приносил радость получателю, поэтому просим вас ответственно подойти к формулировке поздравительного текста.
При возникновении вопросов, связанных с оформлением или содержанием открытки, вы можете связаться с представителями бренда через форму обратной связи на сайте, социальные сети бренда, или написать на электронную почту care@gematria.store — специалисты Gematria с удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Товары, отмеченные в каталоге как «распродано», в данный момент недоступны для оформления заказа, однако не сняты с производства.
Вы можете перейти на страницу интересующего вас товара и оставить адрес электронной почты в специальном поле «Узнать о появлении». Как только товар вновь поступит в продажу, вы получите автоматическое уведомление на указанный e-mail.
На текущий момент предоставление скидок и использование промокодов не предусмотрено концепцией бренда.
Статус «Предзаказ», указанный в карточке товара, означает, что данный товар временно отсутствует на складе, а его финальная стоимость в настоящий момент не установлена.
Функция добавления товара в корзину при этом доступна — она позволяет зафиксировать интерес к позиции и помогает нам оценить уровень спроса для последующего формирования предложения.
В соответствии с пунктом 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
В случае получения товара с производственным браком или повреждениями, просим незамедлительно связаться с представителями бренда через социальные сети, контактную форму на сайте или почту care@gematria.store. Сотрудники Gematria готовы оперативно рассмотреть обращение и предложить соответствующее решение.
Обращаем внимание, что указанные условия доставки могут изменяться в зависимости от загруженности логистических служб и иных обстоятельств, не зависящих от бренда Gematria или его представителей.
Общие условия доставки:
1) Бесплатная доставка предоставляется при оформлении заказа на сумму от 10 000 ₽.
2) Доставка осуществляется только после полной предварительной оплаты заказа на официальном сайте.
3) Если доставка требуется к определённой дате или времени, пожалуйста, укажите эту информацию в комментарии при оформлении заказа — Gematria и представители сделают все возможное дабы ваши пожелания были реализованы.
Обращаем ваше внимание, что указанные условия и тарифы на доставку могут варьироваться в зависимости от загруженности логистических служб, региональных особенностей, а также иных обстоятельств, не зависящих от бренда Gematria или его официальных представителей.
Бесплатная доставка предоставляется при оформлении заказа на сумму от 8 000 ₽ (не распространяется на услуги экспресс-доставки).
Доставка по Москве и Московской области:
1) Курьерская доставка — от 1 до 3 рабочих дней: от 450 ₽
2)Пункт выдачи заказов (Boxberry) — от 4 рабочих дней: от 249 ₽
3) Экспресс-доставка «день в день» (по Москве и МО в течение дня или в выбранную дату): от 900 ₽
Доставка по России (в зависимости от удаленности региона):
Пункт выдачи заказов (Boxberry) — 5–10 рабочих дней: от 249 ₽
После оформления заказа в интернет-магазине вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальным номером вашего заказа.
Статус доставки можно отслеживать через уведомления, поступающие на указанный при оформлении e-mail, телефон, мессенджер или иной метод связи.
В случае возникновения вопросов, связанных со статусом заказа, а также при необходимости внесения изменений в контактные данные, дату или адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с представителями бренда через форму обратной связи на сайте, социальные сети, мессенджеры или направьте запрос на электронную почту: care@gematria.store
Обращаем ваше внимание, что дом селективной парфюмерии Gematria оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать заказ (полностью или частично) в случае отсутствия отдельных товаров на складе, а также по иным причинам, не зависящим от покупателя, заведомо уведомив потребителя по зафиксированным на сайте каналам связи.
Контакты по вопросам:
По вопросам, связанным с заказами: care@gematria.store
По общим вопросам: everything@gematria.store
Специалисты Gematria всегда готовы оказать необходимую поддержку. Вы можете связаться с Брендом через форму обратной связи на сайте, а также через официальные страницы в социальных сетях, мессенджерах или по другим контактным данным, указанным на сайте.
С уважением и вниманием к каждому обращению, команда Gematria.
